Fast 80% der deutschen Unternehmen sind Dienstleister. Unternehmen wie Uber und Airbnb beweisen, dass die Digitalisierung längst die Dienstleistungsbranche erreicht hat. Dabei muss die Dienstleistung nicht zwangsläufig durch das Unternehmen selbst bereitgestellt werden. Ein Wettbewerbsvorteil ist der optimale Zugang zu den Kunden und deren Bedürfnissen. Der Kunde mit seinen individuellen Bedürfnissen steht im Mittelpunkt. Auch haben sich die Präferenzen der Konsumenten in den letzten Jahren deutlich verschoben. Im Vordergrund steht das eigene Bedürfnis, welches befriedigt werden soll. Kunden wollen nicht mehr zwangsläufig besitzen, sondern lediglich nutzen, unabhängig davon, wer den Service anbietet. Dienstleistungen müssen nicht unbedingt aus einer Hand kommen. Solange der Zweck erfüllt wird, können unterschiedliche Anbieter zum Zug kommen.  Zusätzlich haben Konsumenten die Möglichkeit auf ein weltweites Angebot zuzugreifen. Dies stellt klein- und mittelständische Unternehmen vor eine Herausforderung. Denn es gilt das eigene Produktportfolio zu digitalisieren und einer weltweiten Konkurrenz die Stirn zu bieten. Nicht nur eine weltweite Konkurrenz erhöht den Druck, vielmehr verschwimmen die Grenzen zwischen den einzelnen Branchen. Durch Pre- und After-Sale Services ist nun auch die Industrie Dienstleister.

Wir von OctaVIA sind seit über 25 Jahren der Spezialist in der Konzeption und Implementierung von IT-Systemen zur Unterstützung von kaufmännischen und logistischen Geschäftsprozessen in der Telekommunikationsbranche.
Smartphones haben die Kommunikation nachhaltig beeinflusst und wirken sich auf die Branche aus. Im Jahr 2018 wurde erstmals mehr Umsatz mit Datendiensten erwirtschaftet als durch Telefonie. Gesprächsminuten sind bei den originären Telefonanbietern trotz Flatrate rückläufig. Datenbasierte Kommunikation steht im Fokus, dies zeigt auch die zunehmende branchenfremde Konkurrenz. Und es demonstriert, dass das ursprüngliche Geschäftsmodell der Anbieter überholt ist. Der angebotene Service muss mehr als nur einwandfreie Telefonie sein, sondern es muss ein breites Spektrum an datenbasierten Diensten angeboten werden. Die Digitalisierung bietet im Bereich der Telekommunikation – ebenso wie in allen anderen Branchen – erhebliche Chancen, wenn die Risiken erkannt und gebannt werden.